การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า
เราต้องการให้คุณได้รับความพึงพอใจอย่างที่สุดผ่านระบบการสั่งซื้อทางออนไลน์ หากคุณรู้สึกไม่พึงพอใจสินค้า ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ทางเรายินดีรับเปลี่ยนหรือคืน สินค้าที่ยังไม่ได้ใช้ ดังรายละเอียดต่อไปนี้
ข้อสำคัญ
เพื่อให้การส่งคืนสินค้าของคุณถูกต้อง คุณจะต้องแจ้งให้เราทราบถึงเจตนาในการส่งสินค้าคืนของคุณก่อนที่จะทำการส่งคืน เพราะหากไม่ดำเนินการดังกล่าวอาจทำให้สินค้าสูญหายและไม่สามารถคืนสินค้าได้ (พัสดุจากลูกค้าที่ไม่ได้แจ้งให้เราทราบล่วงหน้า จะไม่ถูกยอมรับ และจะถูกนำส่งคืนไปที่คุณตามเดิม) ค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้น (รวมถึงภาษีศุลกากรและภาษี) อันเป็นผลมาจากการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำในการคืนสินค้าที่ทางเราให้ไว้ผ่านทางอีเมลหรือในที่นี้ จะถูกหักออกจากการคืนเงินหรือยอดเครดิต
นโยบายการคืนสินค้า
- การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าจะต้องดำเนินการภายใน 14 วันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
- สินค้าที่จะส่งคืนหรือเปลี่ยนจะต้องจัดส่งภายใน (i) 14 วัน หลังจากได้รับคำสั่งซื้อของคุณ และ (ii) 7 วันหลังจากที่คำขอคืน/เปลี่ยนสินค้าได้รับการยืนยัน
- สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดจะต้องอยู่ในสภาพเดิมและใหม่: ยังไม่ได้ใช้ ไม่ผ่านการซักล้าง และยังมีป้ายสินค้าติดอยู่
- ต้องส่งคืนอุปกรณ์เสริมและสิ่งของทั้งหมดที่มาพร้อมกับสิ่งของเดิม (เช่น เคส คู่มือผู้ใช้ อะไหล่)
- ไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าลดราคา
- ไม่รับคืนสินค้าหากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดข้างต้น
- หลังจากส่งคืนผลิตภัณฑ์ หากจำนวนเงินที่ซื้อในขั้นสุดท้ายของคุณต่ำกว่าเกณฑ์การจัดส่งฟรี เราจะหักค่าขนส่งเดิมที่จะถูกเรียกเก็บจากการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม หากมีโปรแกรมคะแนนสะสมและคุณเลือกที่จะรับเครดิตร้านค้าคืน เราจะไม่หักยอดดังกล่าว
- คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการคืน/เปลี่ยนสินค้า รวมถึงค่าจัดส่งสินค้าคืน อากร และภาษี
วิธีการคืน / แลกเปลี่ยนสินค้า
|
ส่วนขั้นตอนการคืน/แลกเปลี่ยนสินค้า
หมายเหตุ: จุดประสงค์ของส่วนนี้คือ เพื่อให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนในการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้าแก่ลูกค้า
ตัวอย่าง
- เริ่มต้นการคืน/เปลี่ยนสินค้า
- ภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้าของคุณแล้ว โปรดส่งคำขอคืน/เปลี่ยนสินค้าไปยังฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทาง duskin_global@lingble.com หรือแชทสดตามข้อมูลที่ระบุไว้ด้านล่าง
- สำหรับการคืนสินค้า: โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณกับฝ่ายบริการลูกค้า รายละเอียดของรายการที่คุณต้องการคืนและเหตุผลในการคืนสินค้าของคุณ แล้วเราจะติดต่อกลับพร้อมคำแนะนำในการคืนสินค้าต่อไป
- สำหรับการเปลี่ยนสินค้า: โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณกับฝ่ายบริการลูกค้า รายการที่คุณต้องการเปลี่ยน และรุ่น/ขนาดของรายการที่จะเปลี่ยน เพื่อให้เราสามารถทำการจองรายการที่คุณต้องการได้ เพื่อป้องกันไม่ให้ขายหมดไปก่อนในขณะที่เรารอรับพัสดุจากคุณ
บรรจุสิ่งของ
- บรรจุรายการสินค้าและใบแจ้งหนี้ของคุณลงในถุงหรือกล่อง
เลือกวิธีการจัดส่ง
- กรุณาใช้บริการจัดส่งที่ระบุหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking number) และลายมือชื่อผู้จัดส่ง เพื่อส่งพัสดุกลับภายในเวลาที่กำหนดไปยังที่อยู่ที่ให้ไว้โดยฝ่ายดูแลลูกค้า
- ในใบตราส่งทางอากาศ โปรดระบุหมายเลขใบแจ้งหนี้ของคุณและหมายเหตุ "การส่งคืนสินค้าไปยังประเทศญี่ปุ่น"
- ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายในการส่งคืน / แลกเปลี่ยนสินค้า ส่วนค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่เสนอบนเว็บไซต์สำหรับการซื้อภายใต้เกณฑ์การจัดส่งฟรีไม่สามารถใช้นำมาอ้างอิงหักลบต้นทุนการคืนสินค้า ทางเราสามารถจัดเตรียมป้ายกำกับการส่งคืนสินค้า (return shipping label) และรับสินค้าให้ได้หากลูกค้าต้องการ และเราจะหักค่าส่งคืนจากจำนวนเงินที่ต้องรีฟันด์คืน
ส่งหมายเลขติดตามการคืนสินค้า
ขั้นตอนการคืนเงิน
- หากคุณมีบัญชี โปรดเข้าสู่ระบบที่นี่.
- คุณอาจเลือกรับเงินคืนในรูปแบบการชำระเงินเดิมหรือเป็นเครดิตร้านค้า
- เมื่อเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนมาแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินให้คุณภายใน 1-2 วันทำการ
- การคืนเงินในรูปแบบการชำระเงินเดิมอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการ จึงจะปรากฏยอดเงินในบัญชีของคุณ เนื่องจากเวลาในการดำเนินการที่แตกต่างกันระหว่างผู้ให้บริการชำระเงิน หากคุณไม่ได้รับเงินคืนหลังจาก 10 วันทำการ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน duskin_global@lingble.com หรือแชทสด พวกเขายินดีที่จะช่วยเหลือคุณเสมอ
- การคืนเงินในรูปแบบเครดิตร้านค้าจะแสดงในบัญชี Duskin ออนไลน์ของคุณทันทีหลังจากดำเนินการ ซึ่งการคืนเงินเครดิตร้านค้าจะต้องทำในบัญชีเดียวกันกับที่ใช้สำหรับการซื้อครั้งแรก
|